Sachbearbeiter Beschwerdemanagement (m/w/d)
Wir suchen Dich!
… aber natürlich möchtest du erst einmal wissen, wer dein zukünftiger Arbeitgeber ist, denn du sollst schließlich ein Teil unseres Teams werden.
„Urlaub in besten Händen“- dafür sorgen wir!
Eine spannende Reise, die schon seit mehr als 100 Jahren andauert, aber niemals langweilig wird – das ist die Geschichte von schauinsland-reisen. Dutzende Fluglinien, hunderte Länder, tausende Hotels und somit Millionen verschiedene Urlaubsmöglichkeiten. So vielfältig wie die Wünsche unserer Kunden sind auch die Aufgabenbereiche bei schauinsland-reisen. Für unser buntes Team suchen wir sowohl Zahlenmenschen als auch kreative Köpfe, Alleskönner genauso wie Fachgenies, Berufseinsteiger ebenso wie Spezialisten.
… aber natürlich möchtest du erst einmal wissen, wer dein zukünftiger Arbeitgeber ist, denn du sollst schließlich ein Teil unseres Teams werden.
„Urlaub in besten Händen“- dafür sorgen wir!
Eine spannende Reise, die schon seit mehr als 100 Jahren andauert, aber niemals langweilig wird – das ist die Geschichte von schauinsland-reisen. Dutzende Fluglinien, hunderte Länder, tausende Hotels und somit Millionen verschiedene Urlaubsmöglichkeiten. So vielfältig wie die Wünsche unserer Kunden sind auch die Aufgabenbereiche bei schauinsland-reisen. Für unser buntes Team suchen wir sowohl Zahlenmenschen als auch kreative Köpfe, Alleskönner genauso wie Fachgenies, Berufseinsteiger ebenso wie Spezialisten.
Das sind Deine Aufgaben:
- Du bist für die lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenreklamationen nach der Reise unter Berücksichtigung interner Entscheidungsrichtlinien zuständig
- Du führst eigenständige schriftliche und telefonische Korrespondenz mit Kunden, Reisevermittlern oder auch Rechtsanwälten im Zusammenhang mit Kundenbeschwerden
- Du klärst den Sachverhalt in enger Zusammenarbeit mit den Leistungsträgern vor Ort und im Falle berechtigter Reklamationen organisierst du den möglichen Regress mit den beteiligten Leistungsträgern
- Du unterstützt bei der nachhaltigen Behebung von Qualitäts- oder auch Sicherheitsmängeln
- Allgemeine administrative Aufgaben gehören ebenfalls zu deinen Tätigkeiten
Das solltest Du mitbringen:
- Du hast eine Ausbildung zum Rechtsanwalts- und Notarfachangestellten (m/w/d) – Erfahrungen im Tourismusbereich sind von Vorteil – alternativ hast du eine abgeschlossene touristische oder kaufmännische Berufsausbildung
- Deine Arbeitsweise ist proaktiv und verantwortungsbewusst
- Teamorientiertes Arbeiten sowie Flexibilität zeichnen dich aus
- Selbstständiges Arbeiten und eine verantwortliche Entscheidungsfindungen sind für dich ebenso selbstverständlich wie ein kundenorientiertes und freundliches Auftreten
- Du hast eine sehr gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift und dein Englisch ist verhandlungssicher
- Sehr gute MS-Office-Kenntnisse setzen wir voraus
Dich erwartet:
Unsere Standorte: Duisburger Innenhafen oder Siegburger Penthouse
Duisburger Innenhafen
Unsere Firmenzentrale am Duisburger Innenhafen ist optimal erreichbar: Mit dem Auto gelangst du in rund 3 Minuten von der A59 (Ausfahrt Duissern) zu uns und zu Fuß benötigst du vom Hauptbahnhof etwa 15 Minuten. Zudem besteht eine hervorragende Anbindung an die öffentlichen Verkehrsmittel. Kostenfreie Parkplätze auf dem Firmengelände sorgen für einen entspannten Start in den Arbeitstag.
In unserer modern und freundlich eingerichteten Kantine werden dir morgens ein individuelles Frühstück und mittags frische und raffinierte Gerichte günstig angeboten. Mindestens ein Gericht ist dabei stets vegetarisch. Obst, Wasser und Kaffee stehen dir kostenlos zur Verfügung.
Unsere große Außenterrasse, Grillplätze und Kicker-Tische laden dazu ein, gemeinsam abzuschalten und neue Energie zu tanken.
Siegburger Penthouse-Büros
In unseren modernen und hellen Penthouse-Büros in Siegburg genießt du eine inspirierende Arbeitsatmosphäre und den Zugang zur Dachterrasse für Pausen im Freien.
Unser Desk-Sharing-Konzept bietet dir maximale Flexibilität und fördert den gemeinsamen Austausch.
Dank der idealen Lage unserer Büros bist du in nur drei Minuten zu Fuß vom ICE-Bahnhof Siegburg/Bonn bei uns. Auch mit dem Auto gelangst du schnell über die A3, A59 und A560 zu uns. Selbstverständlich stehen dir kostenlose Parkplätze zur Verfügung.
In der Mittagspause hast du die Möglichkeit zahlreiche Einkaufsmöglichkeiten und Restaurants fußläufig zu erreichen. Kostenloses Obst, Wasser und Kaffee bieten dir zudem eine kleine Auszeit im Arbeitsalltag.
Wir haben dich neugierig gemacht und du möchtest ein Mitglied unseres Teams werden und auch mehr über unsere Benefits wie z. B. Urlaubsgeld und 13. Gehalt, betriebliche Altersvorsorge und betriebliche Krankenversicherung sowie flexible und mobile Arbeitskonzepte Arbeitszeiten erfahren?
Dann bewirb dich gerne unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung und deines frühestmöglichen Eintrittsdatums.
Unsere Standorte: Duisburger Innenhafen oder Siegburger Penthouse
Duisburger Innenhafen
Unsere Firmenzentrale am Duisburger Innenhafen ist optimal erreichbar: Mit dem Auto gelangst du in rund 3 Minuten von der A59 (Ausfahrt Duissern) zu uns und zu Fuß benötigst du vom Hauptbahnhof etwa 15 Minuten. Zudem besteht eine hervorragende Anbindung an die öffentlichen Verkehrsmittel. Kostenfreie Parkplätze auf dem Firmengelände sorgen für einen entspannten Start in den Arbeitstag.
In unserer modern und freundlich eingerichteten Kantine werden dir morgens ein individuelles Frühstück und mittags frische und raffinierte Gerichte günstig angeboten. Mindestens ein Gericht ist dabei stets vegetarisch. Obst, Wasser und Kaffee stehen dir kostenlos zur Verfügung.
Unsere große Außenterrasse, Grillplätze und Kicker-Tische laden dazu ein, gemeinsam abzuschalten und neue Energie zu tanken.
Siegburger Penthouse-Büros
In unseren modernen und hellen Penthouse-Büros in Siegburg genießt du eine inspirierende Arbeitsatmosphäre und den Zugang zur Dachterrasse für Pausen im Freien.
Unser Desk-Sharing-Konzept bietet dir maximale Flexibilität und fördert den gemeinsamen Austausch.
Dank der idealen Lage unserer Büros bist du in nur drei Minuten zu Fuß vom ICE-Bahnhof Siegburg/Bonn bei uns. Auch mit dem Auto gelangst du schnell über die A3, A59 und A560 zu uns. Selbstverständlich stehen dir kostenlose Parkplätze zur Verfügung.
In der Mittagspause hast du die Möglichkeit zahlreiche Einkaufsmöglichkeiten und Restaurants fußläufig zu erreichen. Kostenloses Obst, Wasser und Kaffee bieten dir zudem eine kleine Auszeit im Arbeitsalltag.
Wir haben dich neugierig gemacht und du möchtest ein Mitglied unseres Teams werden und auch mehr über unsere Benefits wie z. B. Urlaubsgeld und 13. Gehalt, betriebliche Altersvorsorge und betriebliche Krankenversicherung sowie flexible und mobile Arbeitskonzepte Arbeitszeiten erfahren?
Dann bewirb dich gerne unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung und deines frühestmöglichen Eintrittsdatums.